Цитата: (Roman Cooper @ 1.7.2013, 10:41) Думаю, что это: ЗоЗПП Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) ...4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. ссылка

это что ж получается - капот заменили , гарантия опять на 3 года ?

Ну что же, 2 недели до ТО-2, решил заняться изучением вопроса.
Дабы не тратить 2 ездки в сервис, написал в службу поддержки.


Добрый день. Моему автомобилю Toyota RAV-4 (3-я версия, рестайл, 11-го года) скоро 2 года. Перед ТО-2 обнаружил известный дефект: точки ржавчины на капоте. Посмотрел специализированные форумы, понял, что явление частое и по гарантии проблема решается перекраской, но это не купирует проблему и ржа может вылезти вновь. Дилеры не охотно и не бесплатно предлагают оклейку капота защитной пленкой, но лишь после долгих переговоров с вашей головной компанией оклейку производят бесплатно. Подскажите, мне перед ТО стоит оббить пороги, чтобы не тратить время на пребывание машины в сервисе, чтобы мне после покраски поклеили пленку или это уже делается везде в общем порядке, потому как платить за технологические ошибки компании я считаю нецелесообразным. Заранее благодарен за ответ.


получил ответ

Сервисным обслуживанием автомобилей Toyota, занимаются официальные дилеры Toyota.
Соответственно, по данному вопросу, Вам необходимо проконсультироваться в официальных дилерских центрах Toyota.

Вот мне интересно, они там конченные корпоративные дебилы или обезьяны со списком ответов на типичные вопросы?

Пока ответил им так, жду:

Здравствуйте, Виктория.
Вы так аккуратно отфутболили клиента или не поняли вопроса?
Я знаю ответ официальных дилеров, поэтому и спрашиваю совета у Службы Клиентской Поддержки.
В моем первичном сообщении указано, что дилеры не охотно идут на то, чтобы бесплатно оклеить капот - поэтому мне интересно, что по этому поводу думает и говорит служба клиентской поддержки? Гарантийный ли это случай или нет и что входит в гарантийный ремонт.
Я так понимаю, что без обращения к вышестоящему руководству вашей компании вразумительного ответа не дождаться.
Что ж, очень жаль.

рассмотрел машин 7 в перми разных цветов ни у кого не увидел рыжиков

Цитата: (ЭДИК 1976 @ 7.8.2013, 12:36) рассмотрел машин 7 в перми разных цветов ни у кого не увидел рыжиков

Ну, пока РАВ4 в Перми везет...а может и не совсем когда после трех лет гарантии придется красить за свой счет. Речь-то о том, что косяк имеет место на модели РАВ42010, и что ТМС отфутболивает нашего брата или максимум перекрашивает тойотовский косяк. А дельного решения так и нет.

Реально "корпоративные дебилы", слов нет:

В связи с тем, что наша служба не занимается обслуживанием автомобилей, Вам необходимо обратиться к техническому специалисту дилерского центра Toyota.
Полный список Российских официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru.
Также позвольте Вас уведомить, что дилерские центры – это самостоятельные юридические организации, предоставляющие различные условия обслуживания автомобилей.
В соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о конкуренции, дилерские центры самостоятельно занимаются обслуживанием автомобилей, а также вправе самостоятельно устанавливать стоимость предоставляемых услуг и используемых материалов.

ответил

Виктория, давайте поступим иначе.
Меня не устроил ваш ответ.
Я считаю, что в первую очередь за свою продукцию и ее качество ответственна компания Toyota, а никак не дилерские центры, которые к тому же сами "устанавливают стоимость" и прочее. К кому я могу обратиться со своей претензией во-первых на работу службу клиентской поддержки, а во-вторых выяснить официальную позицию компании Тойота Моторс по моему вопросу?
Надеюсь на скорейший ответ.

и вот итог:

Мы сожалеем, если наш ответ разочарует Вас, но мы предоставили Вам всю имеющуюся у нас информацию по Вашему вопросу.
Если Вы желаете получить официальный письменный ответ ООО «Тойота Мотор», Вам необходимо отправить письменное обращение в компанию ООО «Тойота Мотор» по почтовому адресу: 141031 Россия, Московская область, Мытищинский район, МКАД 84-й км, ТПЗ «Алтуфьево», вл. 5, стр. 1, либо по факсу: (495) 258-34-66.

Ну для начала я по пробую по свои связям пообщаться с дилерами, но пока у меня такое впечатление, что это изделие узкоглазых, гордо названная Toyota - последняя повозка в моем автопарке. С таким сервисом и отношением к клиентам они смело могут идти кобыле в трещину.

так их, и держи нас в курс всего )
Ну и к слову, планктон имеет слабое отношение к автомобилю тайота. Но борьба с планктоном вызывает живой "зрительский интерес" ))

Цитата: (r108 @ 7.8.2013, 15:16) Ну и к слову, планктон имеет слабое отношение к автомобилю тайота. Но борьба с планктоном вызывает живой "зрительский интерес" ))

На секунду этот "планктон" называет себя представителем. Т.е. лицо "Тойота Мотор" в РФ - если компании плевать на свой имидж, можно и таджиков посадить на горячую линию.
Думаю бороться надо будет после ТО-2 и получения официального отказа на поклейку от дилера, пока у меня такового нет. От покраски эти олени не отказываются.

Цитата: (Stempl @ 7.8.2013, 17:07) На секунду этот "планктон" называет себя представителем. Т.е. лицо "Тойота Мотор" в РФ - если компании плевать на свой имидж, можно и таджиков посадить на горячую линию. Думаю бороться надо будет после ТО-2 и получения официального отказа на поклейку от дилера, пока у меня такового нет. От покраски эти олени не отказываются.

Молодец. Хорошо что хоть кто-то кроме меня так озадачился. Я то уже откровенно забил на эту тему. Меня тут сразу не приняли и воевать одному не вариант. Да и уж скоро 3 года машине. Капот с пленкой отлично перезимовал три зимы и думаю дальше так же все будет.

Цитата: (Skiy @ 7.8.2013, 12:44) Ну, пока РАВ4 в Перми везет...а может и не совсем когда после трех лет гарантии придется красить за свой счет. Речь-то о том, что косяк имеет место на модели РАВ42010, и что ТМС отфутболивает нашего брата или максимум перекрашивает тойотовский косяк. А дельного решения так и нет.

я внимательно смотрел,,,внимательно читал темку-ничего подобного не увидел у машин которым года по 2
естественно все рестайлы)
а если нет в течении 2х лет то и не вылезет на третий год..сколы есть

а если нет в течении 2х лет то и не вылезет на третий год..сколы есть
Подождите, когда до Перми докатится волна химизации (реагенты), тогда и ржаветь начнет!

Цитата: (ЭДИК 1976 @ 10.8.2013, 3:30) я внимательно смотрел,,,внимательно читал темку-ничего подобного не увидел у машин которым года по 2 естественно все рестайлы) а если нет в течении 2х лет то и не вылезет на третий год..сколы есть

У меня сколов не было! Краска вспучилась над хром накладкой спустя 10 месяцев эксплуатации. Не вижу причин выяснять отношения между владельцами. Дай Бог, чтобы Вас(Вашу машину) обошла коррозия стороной.

Совместить ТО-2 и наличие инженера по гарантии в Коломенском удалось лишь на понедельник 19-е. Поеду, поговорю, уточню, отпишусь

может ржавчина на капоте появляется из за применения дорожниками определенной антигололедной химии? давайте определим проблему территориально... Татарстан, Казань - рыжики проявились на капоте только в местах сколов, и то не во всех.

Цитата: (Innas @ 14.8.2013, 8:58) может ржавчина на капоте появляется из за применения дорожниками определенной антигололедной химии? давайте определим проблему территориально... Татарстан, Казань - рыжики проявились на капоте только в местах сколов, и то не во всех.

Да я уже 100 раз об этом говорил.
У нас ржавчины нет ни на Рафиках, ни на Прадиках, ни на ЭР Иксах

В общем ситуация такая - ТО-2 сделал, инженер посмотрел капот, постановил "цветет", дал направление на покраску, но запись на начало сентября, как раз мой отпуск. С середины сентября попробую записаться.

Аргументы "что, как и кто виноват" - следующие:
-Япония за экологию, краска на водной основе, при взаимодействии с нашими погодными условиями "цветет".
-Делают иначе, другая краска и, видимо, грунтовка (не запомнил покрытие).
-Ситуация типичная, переделывают по гарантии, рецидивов после "новой технологии" не было.
-Пленку бесплатно не клеят.

Почему не цветут другие части ответить не смогли

Цитата: (128 @ 14.8.2013, 9:19) Да я уже 100 раз об этом говорил. У нас ржавчины нет ни на Рафиках, ни на Прадиках, ни на ЭР Иксах

у нас тоже особо не ржавеет... Видимо москвичей Собянин не особо то уважает, раз такую химию зимой применяет от которой капоты цветут

У меня за полтора года (две зимы) среди сколов капота одна коцка вроде как похожая на вспученную ржавчину. Размером в полтора миллиметра, в центре трещина краски. Походу в таком состоянии с прошлой осени. Уже заржавело бы, чтобы мозги не парить с ней, перекрасить по гарантии Не растет, гадина, новые не появляются. Ждут, когда гарантия закончится?

У меня за полтора года (две зимы) среди сколов капота одна коцка вроде как похожая на вспученную ржавчину. Размером в полтора миллиметра, в центре трещина краски. Походу в таком состоянии с прошлой осени. Уже заржавело бы, чтобы мозги не парить с ней, перекрасить по гарантии Не растет, гадина, новые не появляются. Ждут, когда гарантия закончится?

Цитата: (AndrewBond @ 21.8.2013, 16:24) У меня за полтора года (две зимы) среди сколов капота одна коцка вроде как похожая на вспученную ржавчину. Размером в полтора миллиметра, в центре трещина краски. Походу в таком состоянии с прошлой осени. Уже заржавело бы, чтобы мозги не парить с ней, перекрасить по гарантии Не растет, гадина, новые не появляются. Ждут, когда гарантия закончится?

Регулярно поливайте капот морской водой((... поржавеет.

Цитата: (128 @ 21.8.2013, 18:37) Регулярно поливайте капот морской водой((... поржавеет.

только зимой соль иногда приходится буквально счищать.