Доброго времени суток!!!!

Хотелось бы узнать у форумчан(случаи из жизни и т.п), что кто менял по гарантии, и что меняли(или исправляли) мимо гарнтии(За деньги)?!

P.S (А то раскидана инфо по всему форуму, новому человеку, да и старому, будет мануальчик: "Я и мой друг Железный." "

Ruslan
привет земляк, нас тут мало и поэтому сравнивать наш ОД с Российским нет смыла они работают по разному, с ОД тойота в Украине не имел дел а во с ОД ниссан имел дел из-за передних стоек, решал вопрос только через письмо, они писем боятся как черт ладана.

У меня был такой случай. На ТО сказали, что на следующем ТО нужно будет менять колодки. Пришло следующее ТО и мне заявляют, что колодки в норме и менять их не надо. Откатал после этого 2000 пока не начали свистеть. Посмотрел- стерты на 100% и уже борозда на диске. Приехал к ОД. Мня пытались убедить, что там могло что- то закиснуть и заклинить. Колодка прижалась и стерлась. Бред. Пытались убедить меня, что это не гарантийный случай. Я требовал поднять историю последнего ТО. Вобщем 2 часа обоюдных нервов, смена 3-х менеджеров и ..... бесплатная замена колодок и дисков по гарантии.
Последним аргументом стало заранее подготовленное очень грамотное письмо- претензия. И угрозы с моей стороны, что отправлю информацию о безобразной работе ОД в Японию. Благо я на Тойоте проходил стажировку в составе официальной делегации РФ и у меня остались контакты. Последнее возымело явное действие и все как- то сразу забегали.
У меня есть знакомые в центральном офисе ТМ в Москве. С их слов поменять по гарантии можно все, включая "черта лысого", если есть связи и знакомства на Тойоте. Но официально ОД будет стоять до последнего, даже когда явно не прав.
В четверг поеду к ОД с проблемой- запотели обе передние фары. По телефону не очень- то они настроены их поменять. Так что опять борьба впереди.

У Тойоты единые правила гарантии по всему миру. Требуйте. Просто в разных странах подход к клиенту разный в силу устоев и традиций.

может не так выразился

lotos
Так,через тебя у нас и будут связи , и знакомства в ТМ!

У знакомого на Авенсисе поменяли без проблем!

А по-подробнее можно?Я думаю, многим будет интересно!

Ruslan, почитай тему "RAV4(III). Кому чем помогла гарантия на авто?"


http://www.4rav.ru/forums/index.php?showto...%E0%ED%F2%E8%FF

Наверное не правильно поставил вопрос:

1.Как правильно обратиться в ОД, для того что бы меняли и исправляли по гарантии???

2.Как вовремя выявить неисправность и где???
(А то приезжаешь к ОД и в ответ,- у вас все нормально...)

Письма- претензии в большом количестве есть в интрике. Я нашел образец грамотной претензии к ОД. Там в тексте даже ссылки на статьи закона стояли- очень удобно и действенно.
Неисправности должен продиагностировать сам ОД в процессе ТО. Если проблемы в ходовой, то чаще всего сам поймешь. И тогда уже требуй от ОД чтобы он это проверил.
А у нас сейчас -25. Конденсат в фарах превратился в очень затейливые морозные узоры Прямо эксклюзивный тюнинг. Главное, чтобы до четверга продержалось- ОД наверное тоже насладится увиденными творениями природы.

Перестали работать АБС, ЕСП и Др. системы помощи.. 4 часа на диагностике с последующей проверкой на их полегончике..в итоге заменили предохранитель - по гарантии)))

вот вот у меня тоже педохранитель перегорел, перестала заводится с ключа, и горели что все системы не работают, потом поменяли предохранитель там где ставил сигналку и все стало нормально а ОД хотел 8 тыщ за ремонт(((

Не, мне сразу сказали, что они счет с нарядом выписывают, мне его нужно подписать, но не оплачивать, т.к. 90%, что делать будут по гарантии. Так и вышло.
Нашли еще крысиные лапы по всему двигателю.. сказали вд40 попшикать (Типа их этот запах отпугивает). Что было тут же сделано (Незнаю, правда, поможет ли).. Хорошо вовремя обнаружилось - ниче перегрызть засранцы не успели: )

Ответ по поводу фар технического представителя Тойота Мотор Компани:

"Внутри фары может образовываться конденсат- это физика. Фара не герметична и имеет вентиляционные отверстия. Они защищены от прямого попадания воды специальным образом. При включении ближнего света запотевание должно пропадать в зоне прохождения светового пучка. Углы и переферийные области фары при этом могут оставаться запотевшими и это считается нормой. Запотевание свойственно практически для всех фар, но на фарах с многофокусным отражателем и прозрачным стеклом, это явление особенно заметно. Что касается задних фонарей, то они не герметичны со стороны салона совсем. Запотевать они тоже могут. Недопустимо попадание воды с внешней стороны через уплотнитель."

Пытайтесь. Но новые фары ведут себя точно также.

Сам сушил фары феном в гараже через отверстие для лампы , по 15 минут на фару и все ... а так то машина в теплом гараже, на мороз выезжаешь конденсат , так что это все просто решается...

Всё абсолютно также!!

три недели назад был на ТО...80000.
Я за неделю до этого пробил колесо и когда менял,заметил что "сопливят" стойки.когда на ТО попросил посмотретб,ответ был "у вас все нормально"
но...так как стук был ужасный,я решил заехать на СТО.Оказывается,одна стойка вытекла уже,втораяы уже тоже скоро кончится.
приехал к ОД(пошел к директору,знакомый).Так и так,меняли стойки на 40000 (причем почему то не по гарантии,т.к. я был в отъезде,меняла мама,ну и ей навязали там.)он попросил привезти стойки,там одна живая...вторую поменяем по гарантии(хотя машине больше трёх лет.

А еще стук в рулевой рейке не является гарантийным случаем почему-то.
хотя на след. недели поеду чинить на СТО,т.к. долбит нереально тоже.Сказали либо протянуть,либо замена сайлентблоков

странный у вас ОД.. более чем

Уважаемые, одноклубники! Завтра ехать на ТО-50.Позвонил ОД.Спросил,насчёт втулок стабилизаторов,ответили,что они резиновые и не подлежат гарантийной замене,т.к.являются расходниками!!! Что скажете? Верить или нет?

Наврное верить,