Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Клуб ТОЙОТА РАВ 4 форум, ремонт, запчасти, тюнинг _ Обслуживание и Эксплуатация 4 _ Отношения с Официальными диллерами или УП - (гарантийные претензии по новому РАВ4)
Автор: Змий 6.2.2014, 15:04
Учитывая достаточное количество косячков у РАВ 4-4, такая тема назревала давно. Предлагаю в этой теме оставлять отзывы и описывать наши отношения с ОД и УП.
Начну с себя, г. Тамбов, "Тойота Центр Тамбов", насколько я понимаю является УП. Если отбросить небольшие мелочи, то по большому счету работают качественно. Персонал вежливый, насколько грамотные технические специалисты ничего сказать не могу пока.
Мои обращения по РАВу:
1. Рычаги - заменили после некоторых препираний и нескольких претензий.
2. Голосовое управление - установили с блоком навигации после претензии.
3. Запотевание фар - обошлось без претензий, приехал, показал, заказали новые фары, скоро должны менять.
4. Направляла меня страховая на ремонт к ним же после небольшого дтп, на подкраску бампера. Вот тут косяк, сделали то все нормально, а вот бампер на место поставили плохо, зазоры стали разные с разных сторон, где прилегание к фарам, я сначала внимание не обратил, а потом приезжал показывал им, чет поколдовали они поколдовали, и выдали, что исправить не могут, так как там какое то крепление деформируется и ничего нельзя сделать, короче думаю как время будет по этому вопросу еще поеду к ним, не дело это.
5. Повышенный расход масла у меня, на первые претензии вежливый отказ, но претензионную работу я продолжаю, короче этот вопрос пока в процессе.
В общем на данный момент их работа меня удовлетворяет, посмотрим, что будет дальше.
Автор: oiga.boris 6.2.2014, 15:15
|
Вы что пишите?Вам везде вначале отказали,накосячили и тд,и вас удовлетворяет?Так ,какую характеристику должен дать человек ,которому все это сделали бы без претензий и щелей?Пишите прямо - ваш ОД не заслуживает этого гордого звания,как минимум.Про ОД Ульяновска я уже писал,чтоб их тошнило постоянно.
Автор: Владими 6.2.2014, 16:15
Делал три ТО в Твери. Думаю, 5- поставить им можно. Первыми начали менять рычаги по гарантии без выноса мозга, обслуживание проводят тщательно выполняя предписания производителя: нужно смазать направляющую суппорта - смажут; нужно померить протектор каждого колеса - померяют. Мойка каждое ТО - бесплатно, с ковриками, пылесосом. Правда, в отличие от Внуково кофе за деньги. Из косяков: привезли не те рычаги, пришлось ехать лишний раз, приурочил к очередному ТО, но косяк этот нивелировали скидкой на очередное ТО.Жаловался на омыватели (низко льют) - ничего не сделали. Выйдет бюллетень - думаю, без проблем поменяют форсунки на регулируемые. Считаю, что так и должен работать ОД.
Автор: Змий 6.2.2014, 16:22
|
Ну у тому, что у нас в стране, везде желательно вести письменную претензионную работу я привык давно и отношусь к этому ровно. То что пытаются отвертеться от гарантии, ну так это по моему у всех дилеров, всех производителей такая беда. Я просто сравниваю с другими дилерами, вон в ветке про ГУ дилер судится вместо того, чтоб на встречу к клиенту пойти. Да и оценка моя только на данный момент, посмотрим как дальше будет.
Автор: oiga.boris 6.2.2014, 16:27
|
Из-за каких-то неуважаемых дилеров я не буду вам возражать ,они этого не стоят,но не все.ТТС Казань -респект.Без претензий и каких либо споров люди поменяли в раз,каркас сиденья,4 амморта,петли двери,втулки стаба(писал).Вот это я понимаю севис.
Автор: pigon2003 6.2.2014, 19:01
Тойота-центр Минск. Он же Эмир-Моторс.
Выплата за отсутствие ГУ длилась порядка 1,5-2 месяцев. Сначала, пытались отмазаться. Когда поняли, что я настроен серьезно предложили заменить саму бошку на ту, что с навигацией. Я отказался. Выплатили деньги (с учетом пени) только после того, как пояснил, что собираюсь непосредственно обращаться в суд.
Замена 3-х задним фонарей прошла без проблем. Приехал, отщелкали. Через 3 дня позвонили и сказали, что моя жалоба удовлетворена, и они заказали фары. Через 1,5 недели уже поменял. Претензию в этот раз не писал.
Сейчас пошла трещина и на 4-й фаре. Она пока очень маленькая, но она есть. Мне сказали, что они ее не будут рассматривать. Если дословно, то: "не убедили". Особо и не пытался. Знаю, что она разростется. Вот тогда и буду "не убеждать".
По десятибальной системе тянут на шестерочку. Подход к клиенту становится агрессивный, после предьявления какой-то претензии. Что не скажешь о менеджерах по продажам. Те прям ангелочки без клышков. Облизать тебя готовы. Но это и понятно почему.
Кстати, к кузовному отделу тоже претензий нет. Все расскажут, покажут, и даже можно поговорить "о птичках"
Пы.сы.: предлагаю название ОДшников выделять цветом, чтоб было проще отделять флуд от тематических тезисов.
Автор: wellcom 9.2.2014, 18:54
ООО ПКФ "Крепость" ОД Тойота центр Красноярск.
Мытарства не закончились,отпишусь по результатам. Неисправности - шум выжимного, лед в передней и задней оптике, печка - работа через раз в положении стекло-ноги. На сегодняшний день имеется две дефектовки ( одна оплачена + претензия). Первый раз машина простояла у ОД 4 дня, забрал в 17.00, на след день загнал снова на дефектовку в 19.00. Машина на данный момент у ОД результаты не известны.
Автор: pigon2003 9.2.2014, 19:21
|
Дефекты мы в другой теме обсуждаем. Вы бы лучше отписали отношение самого ОД к Вам как к клиенту.
Автор: KOTlin 9.2.2014, 20:03
|
В какой-то теме уже встречался данный "шедевр" ...
Автор: Евстигнеич 10.2.2014, 12:12
Извините за темность,но что такое (или кто такой) УП? Если "Ух Па.лы" то согласен,все они такие! Фары запотели,приехал,пообещали проконсультироваться в Москве,презвонить.Прошло 3 недели,так и не перезвонили, ну не "Ух Пад.ы" ли,а?
Автор: realist33 10.2.2014, 12:18
|
Уполномоченный партнёр. Почти ОД.)
Автор: Вячеслав 011177 10.2.2014, 12:35
Всем привет! Обстановка в Питере тоже не ах-ти! На днях звонил в Тойоту центр Приморский, задал им вопрос по поводу стука в задней подвеске объяснил им что, я грешу на задние рычаги, и привел им несколько примеров по поводу их замены по гарантии на других ОД России, на что мне был дан ответ,мол они об этом ни чего не слышали машина супер и все у нее в порядке!))) сейчас у машины 17000 км на 20000 поеду! Естественно буду добивать их и дальше по этой проблеме, может еще что найду!
Но зато при покупке авто только в ж...у не целовали! А когда звонишь обращаешься с вопросом шарахаются от тебя ! Так конечно не должно быть! Оценка 2(((
Автор: RUS89 10.2.2014, 14:27
|
По Русски обычный перекуп без обязательств перед клиентом.
Автор: Вячеслав 011177 10.2.2014, 19:09
У меня такой же авто как и у Вас , вопрос не по теме-сколько кушает бензу? Смешанный цикл
Автор: KOTlin 10.2.2014, 19:21
|
Вот http://4rav.ru/forums/index.php?showtopic=26783&st=0&start=0 соответствующая тема ...
Автор: Shikolad 10.2.2014, 21:39
ТЦ Шереметьево-Мейджер Ленинградское шоссе.
ТО делают не плохо, я стоял рядом с машиной все адекватно и рассказывают, мастера сами смазывают супорта, что бы не скрипели.
1. поменял противотуманки(проверяли запотевание по регламенту, тему я уже создавал) поменяны.
2. по письменому заявлению поменяли рычаги, бодались 15 мин, потом уступили и через час привезли и при мне поставили.
Со мной легко поздоровались на светофоре, бампер под замену, и поцарапали багажник.
При мне сняли бампер, посмотрели , что уселитель цел, и акуратно сняли рамки (спилив внутренние болты-это нормально, так как рамки от угона нет и болты заклепаны) потом все положили целенькое в багажник.
Бампер поменяли , без зазоров, покрасили в цвет.(у мейджера всегда моют и пылесос бесплатные)
Господа, а подскажите , а на дизеле (предтоповой комплектации) ГУ должно быть? и если можно дайте в Л.С. сылку где обсуждается данный вопрос, я бы с дилера взял голову с навигацией..если положенно.
Автор: Змий 10.2.2014, 22:21
|
Если брали весной 13 го, то да можете стрясти с дилера, вот тут обсуждалось: http://4rav.ru/forums/index.php?showtopic=26863
Автор: KOTlin 12.2.2014, 18:41
Тойота Центр Мурманск (уполномоченный партнёр "Аксель-Норман")
1. Машина пришла согласно договора и стоимости. 
2. Скидок, акций, подарков (на момент покупки) никаких. 
3. При обращении к гарантийной замене фар, проблем не было вообще. Приехал, фото фар, их заказ, их приход, их замена.
4. При обращении к гарантийной замене рычагов, даже приезжать не пришлось, звонок инженеру по гарантии, ответ - вопросов нет, закажем, поменяем. Приехал, заменил.
5. Техническая помывка машина при гарантийной замене фар и рычагов бесплатно, мелочь, а всё равно приятно.
6. ТО ниже 10т.руб. - нет. Но меня это, "около птиц" по-английски ...
Держи респект, "Аксель-Норман" 
!
Автор: SPb 13.2.2014, 21:24
|
Прогон.
Автор: Вячеслав 011177 14.2.2014, 4:30
|
Уважаемый SPb хочется раскрытия Вашего коммента!
Спасибо! А если нет то лично ,я за свои слова отвечаю! А вот Вы?
Автор: SPb 14.2.2014, 14:34
|
Знаю в этом центре многих. Неужели могли так съехать, даже не пригласив на диагностику?
Автор: Вячеслав 011177 14.2.2014, 19:53
|
Просто когда общаешься к ОД хочется немного,хотя нет ни немного,а нормального отношения и нормальных ответов на конкретные вопросы! А они то и дело косят под дураков и съезжают ! Я думаю что товарищам ОД и их работникам и не только СПБ, а всем стоит быть чуть поближе к народу и почаще посещать форумы и ознокамливаться с проблемами владельцев автомобилей купленных в их салонах и с пониманием относиться к ним ! Уверен им будет это полезно да и опыта под наберутся! Спасибо!
Автор: SPb 15.2.2014, 22:30
Побеседую при случае. А так по-человечески: клиентов всё меньше, зарплатка падает, а гарантию ТойотаМотор не оплачивает толком, т.е. механик работает бесплатно и даже не за спасибо. Печалька, однако...
Автор: KOTlin 16.2.2014, 8:37
|
SPb, а как Вы думаете таким ценником, который в 1.5-2 раза больше в сравнении с любой другой СТО, разве может привлечь клиента? Нужно сделать человеческий ценник и тогда клиент потянется ...
Автор: realist33 16.2.2014, 10:52
Сижу сейчас у дилера. Даже комп с инетом для клиентов есть.)
Обозначил проблемы. Жду. Вечером отпишусь.
Но судя по отзывам, у нас дилер (УП Авто-Дрим) очень адекватный. Может из-за того, что готовится стать ОД - осталось чуть-чуть.
Автор: _____SASHKA_____ 16.2.2014, 11:20
|
Это для Вас (для знакомого) всё там хорошо, это не значит что к остальным клиентам они относятся так-же. У меня друзья работают в тойота невский, для меня там всё очень хорошо, но стоит почитать отзывы о салоне в интернете и уже не хочется туда ехать. Хорошо там где нас ждут, а там где нам что-то должны всё далеко не Айс
Автор: Alexim 16.2.2014, 16:15
ДА уж... Рост зелёного рубля и обесценение нашего отразился отрицательно на работе ОД. 
128 Виктор позвонил и сказал, что попробовал поменять передние колодки у ОД в пятницу, был назван ценник 8600 руб. с работой. Они вообще опухли... Буквально недавно сами колодки оригинал стоили 2800-3000 руб. и работа 600-800 руб. у самих же ОД. Ну и куда это годится??? Блин, читали бы ОД ещё этот форум.
Автор: oiga.boris 16.2.2014, 18:00
http://www.exist.ru/price.aspx?pid=87708414&sr=106
Автор: Alexim 16.2.2014, 19:20
|
На existe они тоже не так давно были 2500-2800, подорожали, но не так дурно как у ОД.
Автор: oiga.boris 16.2.2014, 20:29
|
Летом на третий предложили в экзисте вообще 3.600руб(оригинал),отказался.Дилеры с ума посходили,а повышение бакса только повод содрать денег.Россия.
Автор: сергей 2013 17.2.2014, 17:29
про замену рычагов еще не слышал это болезнь рава или как
Автор: rev42 17.2.2014, 17:58
|
да кому как . у кого проблемы здесь - http://4rav.ru/forums/index.php?showtopic=26791&st=0&start=0
Автор: Евстигнеич 20.2.2014, 9:31
http://autorambler.ru/journal/events/20.02.2014/560986261/?gcv_source=news_block_new
Автор: Vandallik 5.3.2014, 8:57
ТЦ Тверь (ВИП-АВТО)
ТО-10 сделали за 6400 (с учетом скидки в 7%, настойчиво попросил не делать необязательных работ типа салонного фильтра)
При сдаче машины сообщил о плохой работе дворника и запотевании передних фар. Показал фото со льдом внутри фар.
1. поменяли по гарантии левый дворник (после ненавязчивых намеков о наличии бюллютеня).
2. менять фары они не рвались, но и я не настаивал, т.к. не уверен в целесообразности
все было бы на 4+ если бы не один косяк:
одновременно делали перезапись ключей в иммобилайзер - не проверил как новый ключ открывает центральный замок . приехав домой понял что на кнопки нового ключа не реагирует (при этом, иммобилайзер его читал). пришлось на следующие выходные тратить время на повторную поездку.
Итого: общая оценка 3 балла ( один балл снят за плохой контроль качества выполненных работ )
Автор: 65321 5.3.2014, 18:30
Тойота Центр Ростов-на-Дону Юг
- при покупки РАВа ни чего не навязывали, машину привезли ровно в срок (тогда еще всего месяц могли госномера храниться в ГАИ)
- надавали сувениров (коврики, фонарик, кепку)
- при первом обращении (по телефону) по поводу отсутствия ГУ менеджер предложил взамен бесплатную тонировку. После отправки на электронку претензии перезвонил зам. директора и предложил встретиться. На встрече без особых разговоров согласились поставить ГУ (это при том, что я был самый первый с такой проблемой и ОД еще не знал, что затраты ему вернут)
- был на двух плановых ТО. Приемка машины всегда без задержек. В зале ожидания панорамное стекло в ремонтную зону (если попросить пустят к подъемнику), на телевизоре показывают госномер, марку, менеджера и приблизительное время окончания работ. Из удобств: два компьютера, две игровые приставки, массажное кресло, детская игровая комната, и конечно бар с WiFi.
- недавно обратился по дворникам (по телефону). Записали данные и обещали когда придут запчасти позвать на установку.
если все и дальше будет так же ровно считаю что в российских реалиях это высший балл по уровню сервиса.
P.S. Есть с чем сравнивать у нас в Ростове еще один ОД Тойоты, и мой коллега брал РАВа и обслуживает там. Так вот ему ГУ поставили гораздо позднее меня и после официальной претензии с небольшим скандалом. С дворниками его в начале послали, но после того как он привез им распечатанный бюллетень сказали подумают (пока, что молчат).
Автор: Вячеслав 011177 5.3.2014, 18:47
|
День добрый ГУ как я понимаю это голосовое управление? Если да то на каких версиях устанавливается?
Автор: 65321 5.3.2014, 18:58
|
Немного истории. Давным давно в начале продаж нового РАВ4 в России у многих дилеров Тойоты в рекламной продукции и в договорах с клиентами ошибочно значилось наличие таких опций как "голосовое управление", "сдвижной передний подлокотник", и "Follow me home" в комплектациях "Комфорт плюс" и "Элеганс". В действительности эти опции отсутствовали (в комплектации "Элеганс" отсутствовало только ГУ).
Автор: Jonathan 6.3.2014, 5:56
|
Это что за прикол? Стандартная программа ТО не включает такую дисциплину.
Автор: SPb 6.3.2014, 19:03
|
Точно, платная услуга по желанию владельца.
Автор: hotwork7638 7.3.2014, 16:02
|
А подскажите что с родными рычагами случилось?
Автор: kubur 7.3.2014, 23:21
|
http://4rav.ru/forums/index.php?showtopic=26791
Автор: rrr1 8.3.2014, 7:37
Тойота Центр Сургут
Всё нормально, вежливые, подарки и всё такое. Это когда продавали.
При обращении по фарам, рычагам и климату - от ворот поворот, но то-же вежливо. Противоречивые чувства)
Автор: belan19 8.3.2014, 20:13
Тойота Белгород
Тьфу, тьфу, тьфу- боюсь сглазить. Весьма адедекватная реакция на проблемы.
Автор: piraniy 9.3.2014, 13:28
Мой Тойота-Центр-Ростов-Юг могу сказать одно МОЛОДЦЫ .
До покупки больших проблемм не было , во время покупки недостающие ГУ и подлокотник заменил на устраивающие меня допы , рычаги поменяли после небольшой приятной беседы как в прочем и поводок со щёткой , ТО провели хорошо всё с улыбкой , приветливо и цена ТО 6200 , вообщем своим ОД я доволен.
Автор: VADIM58 4.3.2015, 19:11
|
Присоединяюсь к мнению о данном ОД. Сплошное "забалтывание" и полное отсутствие желания что-либо делать по гарантии.
Автор: nikandr68 5.3.2015, 13:19
|
Обычный (не ОД-шный) автосервис, для привлечения и последующего удержания клиента, должен предложить ему адекватную цену и человеческое отношение! В случае с ОД это совсем не обязательно, т. к. подавляющее большинство покупателей автосалона, автоматически становятся его клиентами на ближайшие три года или 100000 км. пробега! Отсюда и такие невозмутимые
лица у дяденек из отдела запчастей любого ОД!ОД Тойота ЮГ Нижний Новгород: отношению к клиенту вполне адекватное (замена за два дня лобового стекла по гарантии!!!)
Цены на запчасти, как у всех дилеров... ВЕЛИКОВАТЫ
Автор: Sanych79 5.3.2015, 15:05
|
Что за гарантия на лобовое стекло?
Автор: darkbentli 5.3.2015, 18:58
|
У меня по пунктам 1 и 2 аналогично.
Пункта 3 не было.
Пункт 4 дилер всю душу вынул, сначала нужно приехать в определенный день, когда работает инженер по гарантии. Приехал отдал свидетельство о регистрации ТС, инженер ушел минут на 5, посмотрел где-то в компьютере, признал, что подлежат замене. Я дал согласие, о том чтобы заказали, нужна сервисная книжка, привез книжку, вроде заказали, через неделю звонок - что не заказали, так как по одной базе, старые стоят рычаги, а по другой базе новые. Сегодня ездил на осмотр, все-таки полежат замене. Теперь жду когда придут рычаги и пригласят на замену.
По пункту 5, да помыли бесплатно, мелочь, а приятно.
По пункту 6 дорого конечно, но что поделаешь.
Автор: nikandr68 5.3.2015, 20:27
|
Я писал уже в другой теме: пошла трещина от подогрева дворников, сколов не было, дилер признал случай гарантийным. Стекло заменили бесплатно.
Автор: YAZZ75 6.3.2015, 21:00
а вот меня сегодня вежливо послали,обратился в устной форме о повторной замене задних рычагов,на те ,что совсем новые и специально для России,заменили по гарантии года полтора назад на рычаги с неразрезным сайлентом,вот хотел поменять на совсем уж новые,но сказали -сасай,типа один раз уже поменяли ,все,хватит,политика компании(дословно),попросил поподробней,в ответ беее-меее,кароч,плаксу пожалуй настрочу,позвонил адвокату,по телефону аборт не сделал,сказал вези бюллетень,да и не по его профилю это чуть,может комрады меня сориентируют
Форум Invision Power Board (http://nulled.cc)
© Invision Power Services (http://nulled.cc)