[Sergey75]

Народ! Помогите советом! Подскажите какие должны быть мои действия, чтобы доказать свою правоту TOYOTA и решить вопрос о гарантийной замене узла???

В двух словах объясню ситуацию:
Тойота, куплена у официалов, подходит гарантия к концу (последний месяц идет), все ТО стоят в сервисной книге, пробег 75шт. Проблема с коробкой (вибрации и гул на определенных скоростях), по словам их мастера, необходимо менять гидромуфту (1000-1500 $)!

Отказывают в гарантии, ссылаясь на ГБО в машине и то, что я иногда приезжал со своим маслом и фильтрами (мои з/п были фирменные, Тойотовскими).

На мои аргументы, по поводу того, что коробка ко всем этим отмазкам не имеет никакого отношения т.к. это отдельный узел и даже масло в нем ни разу еще не менялось с завода в Японии(это по регламенту делается на 90т), просто включают мороз.
Все это пока на словах...

Какие требовать от них бумаги и куда писать дальше?

[Николай 3]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 8:57) Народ! Помогите советом! Подскажите какие должны быть мои действия, чтобы доказать свою правоту TOYOTA и решить вопрос о гарантийной замене узла??? В двух словах объясню ситуацию: Тойота, куплена у официалов, подходит гарантия к концу (последний месяц идет), все ТО стоят в сервисной книге, пробег 75шт. Проблема с коробкой (вибрации и гул на определенных скоростях), по словам их мастера, необходимо менять гидромуфту (1000-1500 $)! Отказывают в гарантии, ссылаясь на ГБО в машине и то, что я иногда приезжал со своим маслом и фильтрами (мои з/п были фирменные, Тойотовскими). На мои аргументы, по поводу того, что коробка ко всем этим отмазкам не имеет никакого отношения т.к. это отдельный узел и даже масло в нем ни разу еще не менялось с завода в Японии(это по регламенту делается на 90т), просто включают мороз. Все это пока на словах... Какие требовать от них бумаги и куда писать дальше?

Писать претензию на устранение. Вручать в двойном экземпляре и, с уведомлением о вручении(тоже в двойном). Ждать положенное кол. дней(?) ; уведомлять в двойном экз. об обращении в суд. Наконец, обращение в суд, надеюсь не дойдет. Сам, не проходил этот путь,

[empty]

Только через претензию в трех экземплярах - одну Вам, одну дилеру и третью в Тойота Мотор Рус, сам проходил через такой путь с Ниссаном.

[Roman Cooper]

Цитата: (empty @ 11.3.2016, 10:39) ... третью в Тойота Мотор Рус...

Во всем виноват Путин! (с)
Ничего, что топикстрартер из/с Украины?

[va838]

Цитата: (empty @ 11.3.2016, 15:39) и третью в Тойота Мотор УКР, и куда писать дальше

Писать во всем виноват Пу......! (с) :)

[Sergey75]

Цитата: (va838 @ 11.3.2016, 8:52) Писать во всем виноват Пу......! (с)

Давайте pls по существу, без политики!

Спасибо.

[ALEXXM]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 11:05) Давайте pls по существу, без политики! Спасибо.

Без политики не получится , ибо мы здесь (в Раше) реально не знаем ,какие законы и нормативные акты действуют в Украине, соблюдается ли законность . У нас ,к примеру , есть хороший закон о Защите Прав Потребителей . И если нанять более-менее приличного адвоката , то можно выиграть гиблое дело , о нарушении прав потребителя . А если дело "не гиблое", то можно и без адвоката .
Теперь ближе к делу . Чуть выше пользователь коротко описал алгоритм действий -пишите претензию в 3-х экземплярах (себе, дилеру , Toyota Украина .ua) . Я извиняюсь , написал аббревиатуру" Toyota Украина .ua " чисто от балды . У вас там должно быть подобная организация , по подобию нашей -Toyota Мотор . Рус. Судя по вашему "стартовому" посту , писать вы можете . Опишите все "красочно " , со "слезинкой " в голосе , ждите результат . А уже от ответа на претензию можно понять , как действовать дальше . Главное-все переговоры с ОД должны вестись в письменном виде . (Имхо )

[empty]

Цитата: (ALEXXM @ 11.3.2016, 11:22) Без политики не получится , ибо мы здесь (в Раше) реально не знаем ,какие законы и нормативные акты действуют в Украине, соблюдается ли законность . У нас ,к примеру , есть хороший закон о Защите Прав Потребителей . И если нанять более-менее приличного адвоката , то можно выиграть гиблое дело , о нарушении прав потребителя . А если дело "не гиблое", то можно и без адвоката . Теперь ближе к делу . Чуть выше пользователь коротко описал алгоритм действий -пишите претензию в 3-х экземплярах (себе, дилеру , Toyota Украина .ua) . Я извиняюсь , написал аббревиатуру" Toyota Украина .ua " чисто от балды . У вас там должно быть подобная организация , по подобию нашей -Toyota Мотор . рус. Судя по вашему "стартовому" посту , писать вы можете . Опишите все "красочно " , со "слезинкой " в голосе , ждите результат . А уже от ответа на претензию можно понять , как действовать дальше . Главное-все переговоры с ОД должны вестись в письменном виде . (Имхо )

Да и если дилер не захочет принимать претензию, то отправляйте заказным с уведомлением, собственно скорее так и будет, так что отправляйте сразу заказным с уведомление дилеру и представительству Тойота Украина
Самое слабое место в Вашей истории - это ГБО, так как вы вмешались в конструкцию автомобиля и изменили ее (об этом можно долго спорить, но факт есть факт) и если дилер сможет обосновать и доказать, что неисправность возникла в следствии вашего вмешательства (ну или представителя установщика ГБО), то скорее все усложниться и вам придется идти по сложному пути независимых экспертиз и долгих муторных разбирательств, но это самый плохой вариант, и я очень надеюсь, что ваша претензия будет единственным трудным делом в этой истории, т.к. обычно дилеры после этого все делают, и пере выставляют все эти работы представительству Тойоты, так что для них это ничего не стоит, просто проще с ходу послать клиента, что бы потом все то же самое сделать за Ваш счет.
P.S.
Я даже не видел что топик стартер с Украины.

[ALEXXM]

Цитата: (empty @ 11.3.2016, 11:25) т.к. обычно дилеры после этого все делают, и пере выставляют все эти работы представительству Тойоты, так что для них это ничего не стоит, просто проще с ходу послать клиента, что бы потом все то же самое сделать за Ваш счет.

Вы логично всё описали , за исключением выделенной мной цитаты . Не соглашусь в том, что ТМК восполняет полностью все хлопоты ОД, по замене гарантийного агрегата . Насколько мне известно , производитель оплачивает дилеру производство гарантийных работ по существенно заниженным расценкам , нежели если бы эти работы выполнялись в плановом порядке . Плюс масса хлопот по переписке и оформлению соответствующей документации. Естественно , ОД эти хлопоты лишние . Возможно ещё есть какой-то "фонд экономии чего-то" , что стимулирует ОД футболить владельцев .

[Sergey75]

Большое спасибо за ответы, сижу пишу письмо.

О дальнейшем развитии ситуации, отпишусь, если это кому-то интересно...

[Roman Cooper]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 13:00) Большое спасибо за ответы, сижу пишу письмо. О дальнейшем развитии ситуации, отпишусь, если это кому-то интересно...

Отпишитесь, конечно же!
Кстати, к другим дилерам не обращались с этой проблемой?

[empty]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 13:00) Большое спасибо за ответы, сижу пишу письмо. О дальнейшем развитии ситуации, отпишусь, если это кому-то интересно...

Совет, старайтесь писать ссылаясь на закон (конкретные статьи) о защите прав потребителя и потом желательно показать ваше заявление или юристу или кому-то из отдела по защите прав потребителя.

[NiMaSuRa]

Мнение российских ГБУушников

Можно ли ставить ГБО на гарантийный автомобиль?

Сегодня сложно представить автомобиль без какого-либо дополнительного оборудования. Каждый автовладелец стремится поставить хорошее оборудование за приемлемую цену и при этом не потерять гарантию автосалона, в котором приобретался автомобиль. Ни для кого не секрет, что дилеры автосалонов неохотно исполняют свои обязательства в отношении гарантийного ремонта и всегда сначала тщательно ищут причину отказа в ремонте. А уж если установка ГБО на авто проводилась в «чужом» техцентре, то аргументов к отказу найдется предостаточно. Несправедливо? Несправедливо.
Что же делать?

В первую очередь, необходимо знать свои права и прочесть «Федеральный закон о защите прав потребителей». Отказ в гарантийном обслуживании автосалон должен обосновать документально. Если продавец считает, что недостатки произошли по вине автовладельца, он должен доказать это. А в случае необходимости проведения независимой экспертизы, продавец обязан оплатить все расходы, связанные с ее реализацией. (П. 5 ст. 18, ФЗ «О защите прав потребителей»). Покупатель имеет право и на проведение собственной независимой экспертизы, но в этом случае расходы несет сам покупатель.

Согласно тому же Закону РФ, ни один автосалон не имеет права отказаться от гарантийных обязательств по причине того, что была выполнена установка ГБО на авто, если оборудование сертифицировано в РФ. Отказом может служить только подтвержденное независимой экспертизой доказательство выхода из строя штатного узла или агрегата по причине некачественной установки дополнительного оборудования. Если это доказано, то все претензии клиент может смело предъявлять к организации, которая осуществляла установку ГБО на авто. Но на деле до экспертизы доходит редко, так как салон, видя клиента разбирающегося в законодательстве и знающим свои права, идет на уступки, мол «только для вас» и «только сегодня».

Что касается ГБО, то есть лишь два основных агрегата, на которые может оказать влияние некачественная установка ГБО на авто:

- проводка топливной системы и
- двигатель.
Отметим, что неисправности последнего большая редкость и связаны они, как правило, с попыткой клиентов эксплуатировать автомобиль с явными признаками неисправности газотопливной системы. А случаи неисправности двигателя по причине газового топлива, не имеют никакого отношения к ГБО. Так же, как и в случае с использованием некачественного бензина автосалон имеет право лишить владельца гарантийных обязательств именно на двигатель, если конечно, докажет, что произошла неисправность из-за использования некачественного топлива.

Помимо этого, надо понимать принцип подключения газотопливной системы к штатной. Автомобильное газовое оборудование взаимодействует только с топливной системой автомобиля и, никоим образом, не контактирует с прочей автоэлектроникой. Более того, правильно подключенная газотопливная система не может повлиять даже на работу самой бензиновой системы, так как электронный блок управления ГБО предназначен только для считывания данных о времени открытия форсунок штатной системы. Исходя из этого, ни одна экспертиза не примет версию о причастности ГБО к неисправности электрики автомобиля. Конечно, при условии, что установка ГБО на авто выполнена корректно и мастер по ошибке не подключил провод от газотопливной системы к проводу, ведущему, например, к аудиосистеме.

На остальные агрегаты и узлы автомобиля, такие, как ходовая, электрика, кузов, салон и прочее-прочее, установка ГБО на авто влиять не может.

Полезные советы

Если вы решили установить автомобильное газовое оборудование на гарантийный автомобиль, помните:

- Установка ГБО на авто проводиться только в сертифицированном установочном центре.
- От установщика ГБО требуйте полный комплект документов и сертификатов.
- Прочитайте «Закон о защите прав потребителей».
- Смело требуйте исполнения гарантийных обязательств от продавцов и дилеров, если вы уверены в своей правоте. Закон заведомо на вашей стороне.
-Не эксплуатируйте автомобиль с неисправной газотопливной системой. Вы же не эксплуатируете автомобиль с явными ошибками в работе бензиновой или дизельной топливной системы.
- Заправляйте топливо только на проверенных заправочных станциях.
ссылка

[XaKu]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 10:57) Народ! Помогите советом! Подскажите какие должны быть мои действия, чтобы доказать свою правоту TOYOTA и решить вопрос о гарантийной замене узла??? В двух словах объясню ситуацию: Тойота, куплена у официалов, подходит гарантия к концу (последний месяц идет), все ТО стоят в сервисной книге, пробег 75шт. Проблема с коробкой (вибрации и гул на определенных скоростях), по словам их мастера, необходимо менять гидромуфту (1000-1500 $)! Отказывают в гарантии, ссылаясь на ГБО в машине и то, что я иногда приезжал со своим маслом и фильтрами (мои з/п были фирменные, Тойотовскими). На мои аргументы, по поводу того, что коробка ко всем этим отмазкам не имеет никакого отношения т.к. это отдельный узел и даже масло в нем ни разу еще не менялось с завода в Японии(это по регламенту делается на 90т), просто включают мороз. Все это пока на словах... Какие требовать от них бумаги и куда писать дальше?

так на эту тему бюлютень есть, показывали?

[Sergey75]

Цитата: (XaKu @ 14.3.2016, 10:40) так на эту тему бюлютень есть, показывали?

Не совсем понял!
Какой бюлютень и про что?

[га-га]

Цитата: (Sergey75 @ 11.3.2016, 11:05) Давайте pls по существу, без политики! Спасибо.

Да кули, какая политика?
Реальный совет, маузер, кожанка и удостоверение "ПС", цу...ко, быстро все поменяют.
По нашему тв, у вас там беспредел, соответственно закона нет.
По нашему закону, 3 претензии, дилеру, в тмс рус, одну себе и все, вопрос решается, если нет, то суд.

[XaKu]

Цитата: (Sergey75 @ 14.3.2016, 23:22) Не совсем понял! Какой бюлютень и про что?

по вибрации на АКПП 2,5 литра ссылка

[SergeiS]

После проведения ремонта по гарантии (замена выжимного подшипника) делается ли запись в сервисной книжке? Выдается ли документ о проведении ремонтных работ? Мастер приемщик заикнулся о том, что все остается в электронном варианте, на руки выдается только акт приема передачи автомобиля.

[га-га]

Цитата: (SergeiS @ 16.3.2016, 9:18) После проведения ремонта по гарантии (замена выжимного подшипника) делается ли запись в сервисной книжке? Выдается ли документ о проведении ремонтных работ? Мастер приемщик заикнулся о том, что все остается в электронном варианте, на руки выдается только акт приема передачи автомобиля.

запись не делается (да и не надо оно).
да, ничего не выдается (это их документы, они меняют по гарантии).
верно, только акт приема-передачи.

все правильно, а какие сомнения?

если по каско вам делают ремонт, то вам тоже никаких документов и никаких записей.

[adik]

Цитата: (SergeiS @ 16.3.2016, 10:18) После проведения ремонта по гарантии (замена выжимного подшипника) делается ли запись в сервисной книжке? Выдается ли документ о проведении ремонтных работ? Мастер приемщик заикнулся о том, что все остается в электронном варианте, на руки выдается только акт приема передачи автомобиля.

А зачем они вам?